ISO STANDARDI ZA VAŠU DJELATNOST
Zdravstvo i socijalna zaštita
Uređeni procesi za odgovornu brigu o ljudima.
Podržavamo zdravstvene ustanove, privatne prakse i pružaoce socijalne zaštite u uređenju procesa, zaštiti informacija i pripremi za ISO sertifikaciju. Dokumentaciju povezujemo sa stvarnim načinom rada, odgovornostima zaposlenih i potrebama korisnika vaših usluga.
Kvalitet usluge počinje dobrom organizacijom
Od prijema korisnika i vođenja evidencija do nabavke i postupanja po prigovorima, svaki korak zahtjeva jasna pravila. ISO sistem upravljanja pomaže da odgovornosti budu razumljive, dokumentacija dostupna ovlašćenim osobama, a uočeni propusti povod za unaprjeđenje rada.
Jasne odgovornosti
Uredite prijem, primopredaju smjena i prateće evidencije tako da zaposleni znaju svoje zadatke i granice odgovornosti.
Zaštita informacija
Prepoznajte rizike za povjerljivost podataka i uredite pristup dokumentaciji, čuvanje zapisa i postupanje u slučaju incidenta.
Praćenje kvaliteta
Povežite prigovore, povratne informacije i interne provjere sa konkretnim mjerama za bolju organizaciju usluga.
Spremnost za prekide
Definišite prioritete i odgovorne osobe za situacije u kojima su ključni resursi ili uobičajeni uslovi rada nedostupni.
Podrška prilagođena vrsti ustanove
Obim sistema određujemo prema uslugama koje pružate, lokacijama, organizaciji rada i rizicima sa kojima se susrećete.
Zdravstvene ustanove i privatne prakse
Uređujemo organizacione procese: zakazivanje i prijem, upravljanje dokumentacijom, nabavku, održavanje opreme i povratne informacije. Sistem se prilagođava vašoj strukturi i postojećim stručnim procedurama.
Domovi i socijalna zaštita
Fokus stavljamo na kontinuitet usluge, primopredaju informacija, odgovornosti zaposlenih i saradnju sa korisnicima i porodicama. Evidencije i postupci treba da prate stvarni rad ustanove i primjenljive zahtjeve.
Podrška radu ustanove
Obuhvatamo i spoljne saradnike, dobavljače, informacione sisteme i administrativne službe kada utiču na ugovoreni obim. Jasno određujemo koje aktivnosti i lokacije ulaze u sistem upravljanja.
Preporučeni ISO standardi
Izdvajamo standarde prema njihovoj praktičnoj ulozi u ovoj djelatnosti. Konačan izbor usklađujemo sa vašim poslovanjem, rizicima i zahtjevima klijenata.
ISO 9001
Upravljanje kvalitetom
Za uređene procese pružanja usluga, odgovornosti, povratne informacije i stalno unaprjeđenje kvaliteta.
Više o ISO 9001ISO/IEC 27001
Bezbjednost informacija
Za upravljanje rizicima po bezbjednost zdravstvenih, poslovnih i drugih informacija koje ustanova obrađuje.
Više o ISO/IEC 27001ISO 45001
Bezbjednost i zdravlje na radu
Za sistemsko upravljanje rizicima po bezbjednost i zdravlje zaposlenih na radnom mjestu.
Više o ISO 45001ISO 22301
Kontinuitet poslovanja
Za pripremu odgovora na prekide i očuvanje prioritetnih aktivnosti ustanove.
Više o ISO 22301
Odaberite standarde koji odgovaraju vašim aktivnostima i zahtjevima klijenata. Srodne sisteme možete povezati zajedničkim postupcima i dokumentacijom.
Kako izgleda saradnja
Dokumentacija koja prati rad
Razmatramo vaše usluge, organizaciju i postojeće postupke. Pripremamo dokumentaciju i dogovaramo odgovornosti i evidencije koje pokazuju kako se sistem primjenjuje.
Priprema za sertifikaciono tijelo
Uređujemo dokumentaciju potrebnu za prijavu i utvrđivanje obima sertifikacije. Podržavamo komunikaciju sa izabranim nezavisnim sertifikacionim tijelom.
Provjera ispunjenosti uslova
Provjeravamo spremnost dokumentacije i primjenu dogovorenih postupaka. Pomažemo da se prije sertifikacione provjere prepoznaju i otklone uočeni nedostaci.
Nezavisna odluka o sertifikatu
Sertifikaciono tijelo sprovodi provjeru i donosi odluku o izdavanju sertifikata. CERT pruža podršku u razumevanju nalaza i pripremi potrebnih korektivnih mjera.
ISO sertifikacija sistema upravljanja ne zamjenjuje dozvole za rad, stručne licence, obavezne provjere niti propisane uslove za zdravstvene i socijalne usluge.
Česta pitanja
Odgovori na pitanja o izboru standarda, pripremi dokumentacije i provjeri spremnosti.
Koji ISO standard je dobar početak za našu ustanovu?
ISO 9001 je čest izbor kada želite da uredite organizaciju i pratite kvalitet usluge. Ako su prioritet bezbjednost informacija, zaštita zaposlenih ili kontinuitet rada, razmatramo i odgovarajuće druge standarde. Predlog zasnivamo na vašim uslugama i ciljevima.
Da li je ISO 13485 namijenjen svakoj zdravstvenoj ustanovi?
Ne. ISO 13485 odnosi se na sistem upravljanja kvalitetom u oblasti medicinskih sredstava. Nije opšti standard za sve zdravstvene usluge. Njegovu primjenljivost razmatramo samo kada organizacija obavlja relevantne aktivnosti u vezi sa medicinskim sredstvima.
Da li sertifikat potvrđuje ishod liječenja ili kvalitet svakog pojedinačnog postupka?
Ne. Sertifikat se odnosi na sistem upravljanja u definisanom obimu. Ne predstavlja garanciju medicinskog ishoda niti zamjenu za stručnu procjenu, kliničke protokole i obaveze ustanove.
Možemo li da koristimo postojeće procedure?
Da. Najprije pregledamo ono što već koristite i zadržavamo postupke koji odgovaraju potrebama sistema. Dopune usmjeravamo na stvarne nedostatke, uz jasno upravljanje verzijama dokumenata i odgovornostima za njihovu primjenu.
Uredite sistem koji podržava vaš tim.
Opišite usluge koje pružate i prioritete ustanove. Predložićemo standarde i obim pripreme koji odgovaraju vašoj organizaciji.