ISO STANDARDI ZA VAŠU DJELATNOST
Poslovne i profesionalne usluge
Neka kvalitet vaše usluge bude prepoznatljiv i dosljedan.
Uredite način na koji ugovarate, pružate i provjeravate svoje usluge. Pomažemo u pripremi za ISO sertifikaciju uz dokumentaciju prilagođenu vašem timu, poslovnim procesima i očekivanjima klijenata.
Od dogovorenog zadatka do provjerljivog rezultata
Kod profesionalnih usluga kvalitet zavisi od stručnosti ljudi, jasnog dogovora i dosljedne realizacije. ISO standardi pomažu da se znanje tima poveže sa uređenim odgovornostima, kontrolom dokumentacije i praćenjem povratnih informacija klijenata.
Jasno ugovorena usluga
Povežite zahtjeve klijenta, odgovornosti tima i kriterijume za provjeru izvršenog posla.
Uređena dokumentacija
Lakše pratite važeće verzije dokumenata, dogovorene izmjene i evidenciju pružene usluge.
Povjerljivost informacija
Odredite ko pristupa podacima klijenata, kako se razmjenjuju i kako se njima upravlja.
Kontinuitet rada tima
Sagledajte zavisnost od ključnih ljudi, poslovnih alata i spoljnih saradnika.
Podrška prema vrsti profesionalne usluge
Dokumentacija treba da prati stvaran rad. Zato polazimo od vrste zadataka, odnosa sa klijentima i podataka koje obrađujete.
Konsultantske i stručne usluge
Razmatramo ugovaranje zadataka, kompetencije tima, provjeru rezultata i upravljanje izmjenama tokom projekta.
Računovodstvena i administrativna podrška
Povezujemo rokove, provjeru dokumentacije, pristup podacima i komunikaciju sa klijentima u jasno opisane postupke.
Agencije i poslovni servisi
Za marketinške, kadrovske i druge poslovne usluge uređujemo tok zadataka, saradnju sa partnerima i praćenje kvaliteta isporuke.
Preporučeni ISO standardi
Izdvajamo standarde prema njihovoj praktičnoj ulozi u ovoj djelatnosti. Konačan izbor usklađujemo sa vašim poslovanjem, rizicima i zahtjevima klijenata.
ISO 9001
Upravljanje kvalitetom
Za dosljedno pružanje usluga, kontrolu procesa i unaprjeđivanje na osnovu povratnih informacija klijenata.
Više o ISO 9001ISO/IEC 27001
Bezbjednost informacija
Za upravljanje bezbjednošću poslovne dokumentacije i drugih informacija kojima tim raspolaže.
Više o ISO/IEC 27001ISO/IEC 27701
Privatnost i podaci o ličnosti
Za usluge koje uključuju obradu podataka o ličnosti i zahtjevaju jasno uređene odgovornosti za privatnost.
Više o ISO/IEC 27701ISO 22301
Kontinuitet poslovanja
Za organizacije kojima je važno da pripreme nastavak ključnih usluga kada dođe do prekida u radu.
Više o ISO 22301
Odaberite standarde koji odgovaraju vašim aktivnostima i zahtjevima klijenata. Srodne sisteme možete povezati zajedničkim postupcima i dokumentacijom.
Kako izgleda saradnja
Priprema dokumentacije
Na osnovu vaših usluga i načina rada pripremamo potrebnu dokumentaciju i utvrđujemo koje evidencije i dokaze treba pripremiti ili dopuniti.
Dogovor o sertifikaciji
Usaglašavaju se standardi i obuhvat usluga, a pripremljena dokumentacija dostavlja izabranoj sertifikacionoj kući.
Provjera ispunjenosti uslova
Nezavisna sertifikaciona kuća provjerava dokumentaciju i primjenu sistema. Pružamo dogovorenu podršku za pripremu i potrebne korekcije.
Odluka o sertifikatu
Kada rezultati provjere potvrde ispunjenost zahtjeva, sertifikaciona kuća odlučuje o izdavanju sertifikata za definisani obuhvat.
CERT Standard pruža konsultantsku podršku i pripremu dokumentacije. Sertifikat sistema upravljanja izdaje nezavisna sertifikaciona kuća; on ne zamjenjuje stručne licence potrebne za pojedine usluge.
Česta pitanja
Odgovori na pitanja o izboru standarda, pripremi dokumentacije i provjeri spremnosti.
Ima li ISO 9001 smisla za mali uslužni tim?
Da, sistem se može prilagoditi veličini i složenosti organizacije. Važno je jasno urediti zahtjeve klijenata, odgovornosti i način provjere rada. Obim dokumentacije treba da prati stvarne potrebe tima.
Da li nam trebaju svi navedeni standardi?
Ne. ISO 9001 može biti osnova za kvalitet usluge, dok se standardi za informacije, privatnost i kontinuitet biraju prema podacima koje obrađujete, zavisnostima u radu i zahtjevima klijenata.
Da li se sertifikatom potvrđuje stručnost svakog saradnika?
Sertifikat se odnosi na sistem upravljanja organizacije u navedenom obuhvatu. Ne predstavlja ličnu kvalifikaciju ili profesionalnu licencu saradnika. Organizacija treba da obezbijedi odgovarajuće kompetencije za poslove koje obavlja.
Kako se uključuju spoljni saradnici?
Definišu se njihovi zadaci, potrebne kompetencije, pristup dokumentaciji i način kontrole dogovorenog rezultata. Obaveze prema klijentu treba da budu povezane sa pravilima rada spoljnih saradnika.
Koji podaci su potrebni za ponudu?
Opis usluga, broj zaposlenih i lokacija, podatak o postojećoj dokumentaciji i zahtjevi klijenata ili partnera. Na osnovu toga predlažemo standarde, obim podrške i plan pripreme.
Pretvorite dobru praksu u dosljedan sistem rada
Opišite usluge koje pružate i potrebe svojih klijenata. Pomoći ćemo vam da izaberete odgovarajuće ISO standarde i pripremite dokumentaciju.