SISTEM UPRAVLJANJA IT USLUGAMA
ISO/IEC 20000-1 sertifikacija
Uredite IT usluge. Odgovorite na potrebe korisnika.
Pripremamo dokumentaciju prilagođenu vašim uslugama i pružamo podršku u postupku ISO/IEC 20000-1 sertifikacije. Pomažemo vam da zahtjeve standarda povežete sa odgovornostima tima, dogovorenim nivoima usluge i svakodnevnim načinom rada.
Šta ISO/IEC 20000-1 donosi vašem poslovanju?
ISO/IEC 20000-1 je međunarodni standard za sistem upravljanja uslugama. Povezuje planiranje, pružanje, praćenje i unapređivanje usluga sa dogovorenim potrebama korisnika. Primjenjiv je i na interne timove i na organizacije koje pružaju usluge klijentima.
Jasni dogovori
Definisane usluge, odgovornosti i nivoi usluge olakšavaju zajedničko razumijevanje onoga što korisnici mogu da očekuju.
Upravljanje incidentima
Postupci za prijavu, prioritete i rješavanje incidenata pomažu timu da organizovano reaguje i prati ishod.
Kontrolisane promjene
Procjena, odobravanje i praćenje promjena pomažu da upravljate njihovim uticajem na postojeće usluge.
Mjerljivi rezultati
Praćenje pokazatelja i povratnih informacija daje osnovu za prepoznavanje odstupanja i unapređivanje kvaliteta usluga.
Dokumentacija prilagođena vašim IT uslugama
Vaše usluge, korisnici i način rada određuju obuhvat pripreme. Dokumentaciju izrađujemo na osnovu podataka o timu, procesima, dobavljačima i postojećim dogovorima o pružanju usluga.
Prilagođena dokumentacija
Dokumentacija koja povezuje vaše usluge, odgovornosti, postupanje sa incidentima i promjenama i način praćenja rezultata.
Organizovana predaja
Pripremljenu dokumentaciju dostavljamo sertifikacionom tijelu kao dio pripreme za provjeru.
Podrška tokom postupka
Pružamo informacije i podršku u okviru dogovorene usluge, kako biste razumjeli zahtjeve i naredne korake.
Kako do ISO/IEC 20000-1 sertifikacije
Priprema dokumentacije
Na osnovu podataka o vašim uslugama, timu i postojećim procesima izrađujemo dokumentaciju prilagođenu zahtjevima ISO/IEC 20000-1.
Predaja dokumentacije
Dokumentaciju dostavljamo sertifikacionom tijelu kao dio pripreme za provjeru.
Provjera ispunjenosti uslova
Nezavisno sertifikaciono tijelo provjerava dokumentaciju i primjenu sistema upravljanja uslugama u definisanom obuhvatu.
Izdavanje sertifikata
Nakon potvrđene usklađenosti, sertifikaciono tijelo samostalno donosi odluku o sertifikaciji i izdaje sertifikat.
Dokumentacija i primjena sistema zajedno čine osnovu pripreme za sertifikaciju.
Reference CERT Standarda
Izbor referenci iz portfolija CERT Standarda u Srbiji.
Česta pitanja o ISO/IEC 20000-1
Od pripreme dokumentacije do odluke o sertifikaciji — odgovori na pitanja koja najčešće dobijamo.
Da li je ISO/IEC 20000-1 namijenjen i internom IT timu?
Da. Sistem može da obuhvati usluge koje pružate svojim zaposlenima ili spoljnim klijentima. Obuhvat se određuje prema uslugama i dijelu organizacije koji je odgovoran za njihovo upravljanje i pružanje, bez obzira na veličinu tima.
Od čega zavisi cijena?
Cijena zavisi od obuhvata usluga, veličine tima, broja lokacija, složenosti procesa i obima potrebne pripreme. Nakon uvida u osnovne podatke pripremamo ponudu sa jasno definisanim obimom usluge.
Koliko traje postupak?
Trajanje zavisi od postojeće dokumentacije, spremnosti organizacije i termina provjere sertifikacionog tijela. Okvirni rok utvrđuje se nakon uvida u početno stanje.
Koje podatke treba da dostavimo?
Za početak su potrebni podaci o uslugama, korisnicima, lokacijama, timu, dobavljačima, postojećim procedurama i načinu obrade zahtjeva, incidenata i promjena. Potrebne podatke preciziramo prema vašem poslovanju, a dostavljate ih putem formulara koji vam šaljemo.
Ko izdaje sertifikat?
CERT Standard priprema dokumentaciju i pruža dogovorenu podršku. Nezavisno sertifikaciono tijelo provjerava ispunjenost zahtjeva, samostalno donosi odluku i izdaje sertifikat.
Da li sertifikat garantuje neprekidnu dostupnost usluga?
Ne. Sertifikat potvrđuje usklađenost sistema upravljanja uslugama u utvrđenom obuhvatu. Standard pomaže da planirate i pratite dogovorene nivoe usluge, dostupnost i odgovor na incidente, ali ne garantuje rad bez prekida u svim okolnostima.
Započnite pripremu za ISO/IEC 20000-1 sertifikaciju
Pošaljite osnovne podatke o svojoj organizaciji i dobijte ponudu prilagođenu vašem poslovanju.